Trocas e devoluções
A Refriexpress Equipamentos deseja a sua total satisfação ao realizar suas compras. Criamos nossa Política de Troca e Devolução pautada no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e segura.
Recusa do Recebimento
É importante salientar que você deve recusar o recebimento do seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:
- Com a embalagem violada
- Apresentando avarias de transporte
- Não condizente com o pedido realizado
Prazo para Arrependimento ou Devolução
O consumidor tem o prazo de 07 dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento. Para que a devolução seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado da nota fiscal.
Prazo para Troca por Defeito
O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Passo a Passo para Solicitação
- Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato diretamente com a nossa equipe de atendimento através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e o motivo.
- A loja enviará as instruções para que a logística reversa seja realizada de forma adequada.
- Assim que o equipamento retornar à loja, ele será analisado pelo nosso time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada. A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.
Observações Importantes
- Caso o produto não esteja em conformidade com as condições descritas nesta política, a loja realizará a devolução ao consumidor e não aceitará a troca.
- A Refriexpress se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o cliente altere as condições originais do produto.
- O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do mesmo produto.